中国联通北京分公司不断采用新技术、建立新网络竭诚为客户提供优质服务，"心系客户，服务创新"是我们一贯的追求，“100%客户”满意是我们始终秉承的理念。北京联通客户服务热线一直致力于为客户提供新服务、创造新价值、实现新体验，带给客户宾至如归的良好服务感受，在客户与联通公司之间搭建美丽繁荣的沟通虹桥。

     为解决您在使用北京联通业务过程中遇到的各类问题，并满足您多样化、个性化的服务需求，北京联通采用先进的呼叫中心技术，依托精良的支撑平台，以准确的业务规范，统一的技术规范、完备的业务流程在北京设立了10010免费客户服务热线，同时设立了10011话费查询专线和10018客户俱乐部服务热线。

     北京联通客户服务中心10010及10011服务热线为您免费提供24小时全天候周到服务，它是随时随地联系您和北京联通的纽带，是您值得信赖的朋友。同时我们热情亲切的客户服务代表将以贯彻“首问负责制”为己任，通过闭环、规范的处理流程，保证您的问题在约定时限内得到答复，实现对您的服务承诺。我们还为VIP客户和大客户建立了快速服务通道，选派经验丰富、业务娴熟的人员作为VIP专席客户服务代表，使您的任何反馈在第一时间得到迅速回应，彰显作为北京联通大客户的尊贵地位。

     您拨通"10011"话费查询专线，按照语音引导进行相应操作，可以清楚掌握自己的话费动态。您还可以拨通"101901"，使用“查费直通车”业务，我们将通过短信方式将话费情况免费发送至您的手机上，一个电话，即可使您的话费构成及具体金额一目了然。

     您拨通"10010"客户服务热线，按照语音引导进行相应操作，不但可以享受我们客服代表提供的业务咨询、投诉申告等服务，还可以自主选择各类业务的语音介绍进行收听，精彩丰富的CDMA1X数据业务、引领通信潮流的“世界风”、时尚个性的炫铃都囊括其中。北京联通不断向为客户提供便捷业务开通方式的目标而努力，打破传统单一的人工业务受理模式，通过拨打"10010"即可实现炫铃、语音信箱、CDMA1X业务的自助受理，业务开通随您心意，服务享受永不停顿。

     为方便您的国外出行，我们设立了免费国际漫游客户服务热线"008613010199999"。您在境外拨通此号码，可即刻了解您所在国家或地区移动运营商的业务开通情况、网络覆盖范围、资费标准、拨打方式、客服号码等咨询信息，同时还可帮助您处理在国外遇到的通信问题以及其他紧急事务。

我们提供的服务内容

     1. 话费查询提供北京联通所有业务的当前话费查询、余额查询、最近六个月内月结话费总额及分项查询、月结话费详单查询、欠费查询等查询服务。

     2. 业务咨询提供北京联通所有业务的网络覆盖、业务介绍、业务办理、资费标准、新业务、大客户业务等咨询服务。

     3. 业务受理受理北京联通客户有关报失停机、业务开通\关闭等不需身份证件、不涉及现金交易和银行转账等服务。

     4.投诉申告受理客户有关联通各项电信业务的网络状况、通话质量、漫游问题、话费争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。

     5.客户回访提供客户投诉申告回复、客户意见征询等主动呼出服务。

我们的服务承诺

     1.24小时全天候服务。

     2. 咨询处理时限：即时处理。

     3.查询处理时限：不超过5分钟。

     4. 人工座席应答时限<15秒。

     5. 人工座席平均接通率>90%。

优质服务拾锦

     1. 多种方式、便利快捷

     (1)10010、10011、10018可分别满足不同客户的通信服务需求。

      (2)客服中心通过电话、传真、E-mail、信函等多种方式满足客户业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理、紧急服务等服务需求。

     (3)通过建立快速通道和设置服务专席，为联通移动、数据、长途、互联网客户提供高效优质的服务。

     2.全客户服务，沟通随时随地北京联通网内客户可享受免费拨打客服号码，客服号码加拨长途区号可享受异地服务。中国移动、中国电信、中国网通客户同样可通过拨打客服号码享受我公司优质的客户服务。

     3.首问应答制，服务“一诺千金” 客户拨打"10010"接入联通客户服务中心提出服务请求后，客服中心将负责受理，并通过闭环、规范的处理流程，保证客户的问题在约定的期限内得到答复，实现承诺性服务。

     4. 国际漫游（境外）服务，出行的最佳伴侣客户在国际漫游状态下，拨打免费国际漫游客服热线"008613010199999"，客服代表将直接提供所在国家或地区的运营商及其开通情况、覆盖范围、资费标准、手机终端、拨打方式、客服号码等信息咨询、帮助客户处理在境外遇到的通信问题和通信外的紧急事务。 北京联通客户服务热线竭诚欢迎您的来电，愿我们的服务为您留下美好的感受和愉悦的认同，我们会通过不懈努力赢得您满意的微笑!